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PARCO STAGE SHOP

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よくあるご質問

Q. ギフトラッピングはできますか?

当ショップではギフト包装は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

Q. 取り置き・取り寄せはできますか?

  • 当サイト内での商品の取り置きはしておりません。
  • パルコ実店舗から当サイト内への取り寄せはしておりません。
  • 当サイトで購入した商品をパルコ実店舗に発送手配等はしておりません。

Q. 配送日時指定はできますか?

配送日時指定およびご注文完了後の変更は、承ることができません。配送指定日時につきましては、商品発送時にお送りする「発送通知メール」に配送伝票番号を記載しますので、佐川急便へ直接ご依頼ください。

Q. 長期不在で商品が返品されてしまった

発送日から7日間が経過してもお受け取りいただけなかった場合は、商品は当社へ返送されます。

1) 商品が当社に戻り次第、ご注文を返品として処理させていただきます。
2) お客様のご都合による受取り辞退や長期不在等でご注文商品が返送となった場合、以後当店のご利用を制限させていただく場合がございます。ご注文商品は必ずお受取りくださいますようお願いいたします。
3) 佐川急便の不在票がお手元にない場合、「PARCO STAGE SHOP」までお問い合わせフォーム、またはフリーダイアル0120-298-012(受付時間は土日祝日を除くAM10:00からPM6:00)にてご連絡ください。

Q. 返品・交換はできますか?

サイズが合わない・イメージが違う等、お客様のご都合による返品・交換は、一切お受けしておりません。 お届けした商品に欠陥がある場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合、返送に要する送料当社負担にて、返品・交換の対応をさせていただきます。商品の到着後7日以内に、商品に添付してお送りする「納品書」に記載された「PARCO STAGE SHOP」までお問い合わせフォーム、またはフリーダイアル0120-298-012(受付時間は土日祝日を除くAM10:00からPM6:00)にてご連絡ください。返品・交換の手順についてご案内いたします。

Q. 領収書の発行はできますか?

1) 代金引換の場合
配達時にお渡しいたします佐川急便発行の領収書をご利用ください。

2) クレジットカードの場合
ご利用クレジットカード会社より発行される、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。

※会社名を入れた領収証が必要な場合は「PARCO STAGE SHOP」までお問い合わせフォーム、またはフリーダイアル0120-298-012(受付時間は土日祝日を除くAM10:00からPM6:00)でお問合せくださいませ。

Q. 海外への発送はできますか?

配送先は日本国内に限定させていただきます。
We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan at this moment due to the logistic and payment problem.

Q. 注文確認メールが届きません

ご注文確認メールは、自動的に送信しております。

1) ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。登録メールアドレスがご不明の場合、「PARCO STAGE SHOP」までお問い合わせフォーム、またはフリーダイアル0120-298-012(受付時間は土日祝日を除くAM10:00からPM6:00)にてお問い合わせください。

2) メールの受信設定をされている可能性があります。迷惑メール対策を行われている方は、@parco-city.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。

Q. 注文内容を確認したい

以下の方法により、ご注文内容をご確認いただけます。
1) ご注文完了時、自動的にお送りするご注文確認メールをご覧ください。ご注文内容を記載しております。
2) ご注文履歴はマイページよりご確認いただけます。

Q. カートの中身が消えてしまった

主に以下の原因により、カート内から商品が消えてしまう場合があります。

1) カートに入れた時点ではまだ在庫は確保されておらず、ご注文は確定されておりません。ご注文手続きを最後まで完了して頂いた時点で在庫確保(注文確定)となります。在庫状況などにより、カートに入れていてもご購入頂けない場合がございます。
2) ログインした状態で、ショッピングカートに商品を入れてから60分を経過した場合、自動的にカート内の情報は削除されます。
3) お客様のご注文中にサーバーエラー・通信障害が生じた場合、ショッピングカートに確保いただいた商品が削除されてしまう可能性がございます。
※いずれの場合も、商品の返還措置はございません。あらかじめご了承ください。